刑天做客一大把网营堂 畅谈企业负面的前世今生

  2012年2月29日晚8点30,一大把网站网营堂举办主题为“如何消除搜索引擎上的负面”的专家线 上访谈,邀请了刑天营销创始人刑天在线上与网友进行互动交流。当天的访谈共吸引了400余名网友参加,现场解答网友提问30余个。以下是访谈过程中部分网友们的关注的问题和刑天的回答摘录:

  [主持人] 稻草 提问:大家好,欢迎大家参与本期的网络营销讲堂,本期的主题是《如何消除搜索引擎上的负面》。在搜索某些品牌的热门搜索词时,发现总有一两篇年代久远的负面报道飘在首页,甚至连一些大品牌也不例外。负面新闻长期占据高排名的原因以及其传播路径究竟是怎样的呢?如何把负面新闻和负面消息从搜索引擎排除下来呢?

  下面我们有请今天的主讲老师,刑天老师,中国知名SEO人,6年SEO经验,项目经验丰富;2011年以个人品牌创建刑天营销,为高端网站客户提供限量版的SEO咨询服务。下面有请刑天老师,和大家打个招呼吧。

  [嘉宾] 刑天 回复:大家好,我是刑天,刑天是我网名,其实我真实名字叫陈超,比较大众化的名字。

  [主持人] 稻草 提问:关于品牌话题,我征集到两个问题要问到刑天老师:第一、互联网上的品牌公关,是不是就等于危机公关?就是当出现负面消息才需要的? 第二、品牌公关是不是主要在一些社区里做话题帖的炒作?

  [嘉宾] 刑天 回复:归真堂算不算危机呢?这肯定算危机的,其实这也应该去公关的,品牌有危机了时候一定要做公关,但没危机时同样也需要公关,品牌需要长期在互联网上做宣传,这种宣传就是公关,让用户实时知道这个品牌有哪些优点,有哪些不为人所知的特征,而且长期的宣传,就可以在互联网上充满关于品牌的正面的消息,万一品牌有负面消息了,负面消息在互联网上所占的比例也就不大,网民也就不一定相信了。

  [主持人] 稻草 提问:那品牌公关怎么做呢,有哪些常见的手法?

  [嘉宾] 刑天 回复:常见的方法有许多,主要是SNS营销,比如微博、论坛互动、贴吧、官网上的互动,我今天主要谈到的则是另外一类,就是搜索引擎上的品牌公关,也就是说通过一些搜索引擎优化的手段,让用户在搜索引擎上想了解咱们品牌时,看到的是一些可控的内容,要知道搜索企业品牌的用户,大部分是对品牌感兴趣的,所以开展这种搜索引擎公关,是一项比较有针对性的公关,直接向企业的老用户和潜在用户宣传企业的正面形象。

  [网友] 缠绕紫烟 提问:我关心热点,官二代毁容这个怎么用优化消除呢?

  [嘉宾] 刑天 回复:现在的形式,好像有水军作用啊,跟水军的方式不一样,搜索引擎危机公关,是有目的去发内容,发的量不多,但很准,很有效,发了就容易有排名。

  [[网友]] 荆紫峰 提问:如果发现几年前的负面报道还在首页,是不是可以通过删帖形式公关对方链接去掉,这样百度谷歌一类的搜索引擎自然就没有了吧?

  [嘉宾] 刑天 回复:其实我不主张去删帖的,这个在法律上可能有些违法,另外,删帖容易被发帖的人有反感,让他去大量发帖。 总之,我觉得删帖这个手法太没技术含量了。

  [[网友]] Judy 提问:老师,是否可以举例,一般在哪些平台上比较容易有排名呢?

  [嘉宾] 刑天 回复:我们发布的网站非常多的,总的来说,有这样的几个原则:1、行业相关;2、容易得到排名;3、不大容易被删; 第一点是为了用户体验的需要,第二点是保证最终效果好,第三点是为了效率。比如说,我们比较喜欢发视频,视频很容易获得好的排名,而且只要内容不违法,一般不会被删的。

  [[网友]] 仰天大笑 提问:想问问下老师,不去删帖,用seo的方法去打压负面信息,那具体方法有哪些呢,如何实施?

  [嘉宾] 刑天 回复:许多品牌原本在网上的正面消息是蛮少的,所以需要制造。在自己官网上制造,是一个办法,但这个会有王婆卖瓜,自卖自夸的嫌疑,所以常见的操作手法是,在第三方平台上去制造正面的消息,也就是正面的网页,当然了,我认为这个正面,不是绝对的说品牌好话的意思,而是说,不歪曲品牌的那些网页,比如品牌的产品介绍啊,品牌的发展史介绍啊等等。

  [主持人] 稻草 提问:刚才我们聊到优化效果的几个方法,在论坛发帖的效果怎么样,容易获得好的排名吗?

  [嘉宾] 刑天 回复:在论坛发帖呢,操作比较容易,如果找的论坛权重比较高,这样的帖子被收录的速度非常快,甚至可实现“秒收”,排名也还可以。但是需要注意两种人的情绪,那就版主与网民。如果帖子水分太大,或者太不相关,容易被版主删除。如果帖子充满了溢美之辞,而偏偏这个品牌最近又有负面,真的没你说的那么好,那这样的帖子容易招人网民的讨伐,会吸引来负面的回复。所以文案的策划也很重要。

  [主持人] 稻草:前面提到技术、文案,做好这个搜索引擎品牌公关,还有什么注意事项?

  [嘉宾] 刑天 回复:链接也非常重要,这里的链接通常指的是外链,负面新闻报道的内容对搜索用户更加具有吸引力,这样一来,极易在网上爆发强大的传播威力,尤其是借助博客、微博的转播力量。外链可以提升该负面新闻所在页面本身的权重,也就提高了它在网络上的排名。

  [网友] 大把商友063 提问:具体公关排除掉搜索引擎负面新闻的流程有哪些呢?

  [嘉宾] 刑天 回复:一个搜索引擎危机公关的项目来了后,我首先分析关键词,确定要公关的最核心的关键词,然后确定有哪些负面消息以及分布的平台,然后一路坚持在容易有排名的平台上发正面,这个需要许多经验积累,才知道在哪个平台上发。第二路,在有负面的平台上,发正面,硬碰硬。 我们知道,在同一个关键词的搜索结果中,某一个网站是不可能有太多排名的,所以这种针锋相对的手法效果很不错,第四,发布一些内容后,会有排名变化,要不断做数据分析,总结经验,继续准备优质内容,调整发布平台。

  [主持人] 稻草:在访谈的最后,按照访谈惯例邀请嘉宾分享相关案例。能不能和大家分享下如何解决企业网络危机的案例呢,让企业明白在发生网络危机时应该采取哪些正确措施?

  [嘉宾] 刑天 回复:我们之前运作的一个品牌企业,共有10多个关键词,最初在百度光是前两页的负面消息总共达到79条之多,包括几年前的一些负面新闻,也依然排在网络前几名,经过刑天营销团队的努力,现在这10多个关键词在百度前5页(600个搜索结果中)的负面消息总数已经在5个以下,取得了非常不错的效果。我觉得,首先当然是企业自身的产品质量要过关,不然做任何事情都于事无补。其次呢,公关公司在发生网络危机时应该要有公关意识和相应的公关策略,不能选择删帖公司这样一些旁门左道来解决企业本身的危机管理,而应当选择正规专业的网络营销公司来进行处理,这样才能达到企业想要的效果。

发布时间:2012-03-01   

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