用户评论对本地搜索排名的影响

关于作者
 
Graham Charlton是ClickZ Global的总编,他曾担任Econsultancy的总编。他编写过好几篇包括内容营销电子商务和移动营销等题材的非常优秀的实践指南。
 
 
由于用户评论在本地搜索结果发挥的重要作用,它们也成了本地商业赖以生存的一环,
 
以芝加哥餐厅的移动搜索为例,自然搜索结果已经被获得最多赞的搜索结果所取代:
 

搜索引擎排名
 
排在这些之后的自然结果主要来自几个饮食评论网站 – Yelp,TripAdvisor, Time Out, Zagat等等。只有极少的几家餐厅能够不依赖好评率挤入第一版搜索结果页。
 
虽然现在还不是每个本地搜索都会得到类似的结果,但大体趋势已经很明显。实际上,谷歌的My business列表的普及度之高,以至于没人会再关心其他的自然搜索结果。
 
结论是如果你想在本地搜索结果页上鹤立鸡群,你就需要获得用户评论。
 
而如果你想要获得点击率或上门的客户,你就更需要正面的用户评论。
 
1.1 为何用户评论会起作用
 
简而言之,这就是社交力量的证明。人们需要确信及确认他们所做的是正确的。
 
当人们考虑购买某一型号的相机时,一个平均4星的用户评论或者一些正面的反馈会让他们更坚定购买的决心。
 
对于本地搜索来说,当你看到类似上面Girl & the Goat这样一家在465个用户评论中获得平均4.6分的餐厅,选择去那里用餐应该会是一个较安全的选择。
 
 用户评论有如此多的统计数据,随便抽一个出来我就能告诉你有多少用户在购买前阅读过它们,以及它们相对于其他评论来源可信度高了多少等等。
 
总的来说,用户评论被广泛使用,它的存在依赖于大量的网络用户。
 
有一个来自BrightLocal的本地消费者评论调查结果与本文很有关系,该结果显示,有88%的用户依靠用户评论来判断一个本地商户的素质水平。
 
全国搜索引擎排名
 
 
2.1 哪个用户评论来源对于本地搜索引擎优化最重要?
 
 
谷歌用户评论
 
谷歌用户评论是最重要的来源,谷歌将上面的评论得分当作重要信号。
 
图中Moz的用户评论信号占据了其排名因素统计饼的8.4%。
 
搜索排名
 
 
拥有一个谷歌My Business列表如今绝对是本地搜索优化的必要举措,它是完全免费的,并且是提升本地搜索引擎优化成果最好的工具之一。
 
而且你不需要成为一个搜索引擎优化专家或者去雇佣这么一个专家来帮你实现这一步。
 
如果你还完全没有涉足过,那么第一步首先是去谷歌”认领”你的谷歌My Business页。在这里我们就不说具体过程了,但下面几点对于建立谷歌My Business页面是很重要的
 
一段对你的商业长且独特的描述
 
务必选对分类
 
大量图像
 
本地电话号码和公司地址
 
客户评论
 
你可以在2015年于BrightonSEO上发表的“Greg Gifford的出色演讲”中找到更多的提示。
 
上海seo
 
想要谷歌显示你的评论,你必须拥有至少5个用户评论,而Greg建议在你想要染指其他评论来源前至少拥有10个谷歌用户评论,如果你的评论数量比你的竞争对手多的话,也将会对你更有益。
 
3.1 其他用户评论来源
 
尽管谷歌用户评论是最重要的战略阵地,但不意味着你就可以忽视其他的同类网站。
 
它们同样起着向谷歌传递你商业相关性信号的作用,也会有助于提升你的搜索曝光度。
 
其他网站的用户评论数据同时也是对谷歌用户评论的支持,它让用户和谷歌知道你不光有好看的评论,人们也确实非常喜欢你所经营的业务。
 
如果你点开上述例子中“芝加哥餐厅”里的搜索结果,你会发现谷歌用户评论结果并非只是侥幸。
 
刑天SEO
 
 
如果我拥有一家餐厅,这绝对就是我所想要的搜索结果页。这个餐厅在搜索结果页面上占据了大部分的篇幅,向潜在顾客传达了大量的正面信息。
 
4.1 如何吸引用户评价
 
第一当然是先要保证你的服务或者商品足够好才能让客人持续留下好评。除此之外,我们还可以更积极点。
 
不要伪造评论
 
如果你的业务并不关心客户的想法或者没兴趣提供高质量的商品或服务,你就别想还有什么正面评论了。
 
相反负面评论是绝对跑不掉的,你无法作假。哪怕你让你的朋友和员工都去写正面评论,但真相最终会浮出水面。
 
想要获得好的客户评论,就必须专注于带给用户最好的客户体验,这才是最关键的。
 
大多数人只有在感觉到极好或者极度糟糕的情况下才有动力去留下用户评论,你得努力让他们是前者而非后者。
 
当顾客光顾的时候恳请他们留下对你业务的评价
 
递上名片,把请求印在收据上,当客户付账单的时候恳切地请求客户, 不要怕羞。
 
很多商店以回赠或以获得抽奖机会来争取人们的用户评论,但这真不是一个好主意,它违背了谷歌和大部分评论网站的原则。
 
使用电子邮件请求评价
 
如果你有客户的电子邮件地址,给他们发送跟进邮件也是有效手段之一。
 
当他们阅读你的电邮的时候就是上网的时候,这让他们更容易的顺手在网上留下客户评价
 
使用社交渠道
 
如果你的社交媒体上的追随者都不错,那么时不时发一个帖子或推文请大家留下用户评论也是个好主意,但不要做过头了。
 
积极回应负面评论
 
对于那些永远不会满意的客户怎么办呢?
 
如果你能够合理地回复那些批评,了解客户遇到的问题并尝试解决它,至少会带来一个正面的印象。
 
这些回应让那些潜在客户知道你非常关心在意他们的用户体验。
 
在店内加上告示
 
在你的店内放上各种告示请客户在不同网站留下客户评论。在附近派发传单也有一定的效果。
 
建立一个用户评论登录页
 
这也是Greg Gifford的演讲给出的另外一个绝妙无比的主意,这个主意让客户更容易留下他们的评论。
 
以下是一个(稍微有点过时的)例子,注意谷歌的评价已经被优先了,在Yelp之后的那些现在已经不太重要了。
 
高端SEO服务提供商
 
你可以在我上面提到过的传单或电邮里附上这一页的链接,让客户能够通过这一页访问到正确的网站页面并留下评论,你还可以附上一些简短的介绍。
 
别期望这是一个短期就能取得的成果
 
如果你一个月仅能收到几个用户评论,证明你其实已经做的不错了,你所需要做的就是尽量保证评价的正面性。
 
稳定的用户评论增长率看起来更可靠,因为事实就是如此。如果大量的用户评论出现在一夜之间,这明显暗示着事情有点不对头。
 

发布时间:2016-08-05   编辑:Graham Charlton   

文章标签: 移动seo   移动营销策略   用户行为分析   用户体验优化